Términos y Condiciones
Información general
Bienvenido a PetFamily. Al realizar una compra a través de nuestros canales de venta en línea, como WhatsApp, redes sociales o cualquier plataforma digital, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones.
Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad para el bienestar de las mascotas, así como un servicio confiable y transparente.
Productos
PetFamily ofrece alimentos, accesorios y productos para el cuidado de mascotas como perros, gatos, aves, conejos, tortugas y peces.
Las imágenes de los productos publicadas en nuestros canales digitales son ilustrativas y pueden variar ligeramente del producto final dependiendo de presentaciones o actualizaciones del fabricante.
Disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad en inventario.
En caso de que algún producto solicitado no se encuentre disponible, PetFamily se comunicará con el cliente para ofrecer:
• Una alternativa similar
• Reprogramar la entrega
• Cancelar el pedido con reembolso en caso de pago anticipado
Precios
Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) y pueden cambiar sin previo aviso.
Las promociones publicadas tienen vigencia limitada o hasta agotar existencias.
Métodos de pago
PetFamily acepta las siguientes formas de pago:
• Transferencia bancaria
• Pago en efectivo contra entrega
• Otros métodos acordados con el cliente
El pedido será confirmado una vez recibido el comprobante de pago o confirmado el pago contra entrega.
Envíos y entregas
PetFamily ofrece servicio de entrega a domicilio, sujeto a cobertura dentro de las zonas disponibles.
Las condiciones de entrega son:
• El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la ubicación y disponibilidad del producto.
• El cliente debe proporcionar correctamente la dirección de entrega.
• Debe haber una persona disponible para recibir el pedido.
• Si el cliente no se encuentra en el domicilio al momento de la entrega, se podrá reprogramar el envío.
Cambios y devoluciones
Por razones de seguridad y salud para las mascotas, no se aceptan devoluciones en alimentos abiertos o manipulados.
Se aceptarán cambios únicamente en los siguientes casos:
• Producto dañado
• Producto incorrecto
• Defecto de fábrica
El cliente deberá reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de verificar que el producto solicitado sea adecuado para su mascota, considerando especie, edad y necesidades específicas.
En caso de duda, PetFamily puede brindar asesoría, pero la decisión final del uso del producto corresponde al cliente.
Política de Pensión para Mascotas
En PetFamily sabemos que tu mascota es parte de tu familia, por eso ofrecemos un servicio de pensión seguro, responsable y con atención especializada.
Requisitos para ingresar a pensión
La mascota deberá:
• Estar sana y libre de enfermedades contagiosas
• Tener vacunas al día
• Ser sociable o informar sobre su comportamiento
Responsabilidades del propietario
El dueño deberá informar si su mascota:
• Tiene tratamientos médicos
• Requiere alimentación especial
• Presenta comportamiento agresivo o ansiedad
Cuidado durante la estancia
Durante su estancia en PetFamily las mascotas recibirán:
🐾 Alimentación adecuada
🐾 Supervisión
🐾 Espacio seguro
🐾 Atención y cuidado responsable
PetFamily se compromete a cuidar a cada mascota como parte de nuestra familia.
Condiciones del Servicio de Adiestramiento Canino
El servicio de adiestramiento canino de PetFamily tiene como objetivo mejorar la convivencia entre el perro y su familia.
Objetivos del entrenamiento
• Mejorar la obediencia
• Corregir conductas no deseadas
• Fortalecer el vínculo entre mascota y dueño
Consideraciones importantes
El éxito del adiestramiento depende de:
✔ La constancia del dueño
✔ La práctica en casa
✔ El seguimiento de las indicaciones del entrenador
Responsabilidad del propietario
El dueño se compromete a:
• Seguir las recomendaciones del entrenador
• Participar en el proceso de aprendizaje del perro
• Mantener continuidad en los ejercicios indicados
El adiestramiento es un proceso que requiere paciencia, disciplina y compromiso.
Protección de datos
PetFamily se compromete a proteger la información personal de sus clientes.
Los datos proporcionados serán utilizados únicamente para fines de atención, entrega de pedidos y comunicación relacionada con nuestros productos y servicios.
Modificación de términos
PetFamily se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento para mejorar el servicio.